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Wenn es gerade klemmt

Slotsroom Casino Kontaktwege im Überblick

Den Support erreichen Sie rund um die Uhr über Chat, E-Mail und Telefon, Antworten kommen meist in Minuten statt Tagen.

Support jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen und vollständige AGB gelten.
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Schnellste Hilfe zuerst

Ihr Anliegen drängt? Diese drei Wege helfen weiter

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie warten.

  1. 1

    Vom Warten zum Antworten

    Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde am schnellsten; erfahrungsgemäß meldet sich das Team nach etwa drei Minuten.

    Chat öffnen
  2. 2

    Welche Mail wohin?

    Für Belege, Kontoauszüge und längere Schilderungen passt eine Mail an [email protected], denn eine Rückmeldung trifft üblicherweise nach zwölf Stunden ein.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Der direkte Draht

    Beim Telefonat unter +49 30 2300 0879 in der Zeitzone CET gehen Sie ein Problem direkt mit einem Menschen durch, meist mit Antwort innerhalb von fünf Minuten.

    Anrufen
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Hilfe ohne Umweg

Hilfe aus Deutschland: gleiche Nummer, deutsche Sprache?

Diese Tabelle klärt Nummer, Zeitzone, Sprache, Aufsicht und Ansprechpartner für Spieler in Deutschland.

  1. 1

    Erreichbarkeit

    Telefon Deutschland: +49 30 2300 0879; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

  3. 3

    Hilfsangebote

    Bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem

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Slotsroom Casino Beschwerdeweg

Slotsroom Casino: Beschwerden Schritt für Schritt geklärt

Sobald eine Standardantwort nicht weiterhilft, gehen Sie diese vier Stufen der Reihe nach.

  1. 1

    Woran lag es genau?

    Am Abend nach der dritten Nachfrage schildern Sie den Fall noch einmal ruhig und vollständig: Spielrunde, Uhrzeit und Betrag. Der Support prüft die Kontobewegungen und antwortet schriftlich.

  2. 2

    Merken Sie sich die Nummer

    Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer. Notieren Sie sie, denn damit wird jede weitere Nachricht Ihrem Fall zugeordnet und niemand beginnt von vorn.

  3. 3

    Bitten Sie um die Fachabteilung

    Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie am Telefon eine Prüfung durch die Fachabteilung. Diese sieht die Buchungen direkter und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung zurück.

  4. 4

    Ihr Weg zur Aufsicht

    Kurz vor dem Monatsende können Sie den Fall an die Malta Gaming Authority als Aufsicht weitergeben. Nennen Sie Lizenznummer MGA/B2C/471/2019 und die bisherige Bearbeitungsnummer.

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Sechs Adressen für sechs Fälle

Statt Sammelpostfach: die zuständige Adresse wählen

Aufgeteilte Postfächer sind bei Slotsroom Casino Standard, damit Ihr Anliegen ohne Umleitung ankommt.

  1. 1

    Konto

    Allgemeine Hilfe: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

  2. 2

    Geld

    Ein- und Auszahlungen: [email protected]

  3. 3

    Sonstiges

    Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

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Wer dahintersteht

Wer steht hinter Ihrem Konto?

Diese Angaben belegen, wer das Konto führt und welche Lizenz dahintersteht.

Betreiber
Firmenname: Slotsroom Casino Limited; Handelsregister: HRB 347746 (Deutschland); Anschrift: 152 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/471/2019
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Antwort ohne Warten

Chat sofort, Mail am selben Tag: die Zeiten im Vergleich

Niemand muss raten, ob noch jemand antwortet: hier stehen alle Zeiten offen.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: zwölf Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon: +49 30 2300 0879; Wartezeit Telefon: fünf Minuten

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Slotsroom Casino vorbereiten

Slotsroom Casino: mit vollständigen Angaben geht es schneller

Checkliste für Ihre Anfrage
Abends am Rechner legen Sie am besten alles zusammen, bevor Sie den Chat öffnen.; E-Mail-Adresse des Kontos; Konto- oder Bearbeitungsnummer; Betrag, Datum und Uhrzeit; Screenshot der Fehlermeldung; Ausweis und Adressnachweis
Hilfe auf einen Blick

Welche Antwort fehlt Ihnen noch?

Warum hilft mir die erste Antwort nicht weiter?
+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verweisen Sie sachlich auf den Vorgang und bitten um Prüfung durch eine zweite Person. Führt das nicht zum Ziel, geht Ihre Beschwerde an [email protected]. Danach bleibt die Malta Gaming Authority als Aufsicht.
Wo beende ich mein Konto endgültig?
+
Für die endgültige Schließung genügt eine Nachricht aus der bei der Anmeldung genutzten E-Mail-Adresse. Das Team bestätigt die Löschung und nennt den Stichtag. Ein zweites Konto ist ohnehin nicht zulässig, doppelte Anmeldungen werden geschlossen.
Was, wenn ich nachts dringend jemanden brauche?
+
Rund um die Uhr ist besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Live-Chat liegt die Antwort meist nach drei Minuten vor, am Telefon nach etwa fünf. Zieht sich eine Prüfung, kommt die Rückmeldung per E-Mail in der Regel binnen zwölf Stunden. Alle Zeiten gelten in der deutschen Zeitzone.
Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?
+
Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sind es üblicherweise 56 Stunden. Erst danach wird eine Auszahlung freigegeben. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail.
Warum trägt die Seite eine maltesische Lizenz?
+
Betrieben wird das Angebot von Slotsroom Casino Limited mit Sitz in 152 Triq il-Merkanti, Valletta, VLT 1117, Malta. Die Aufsicht liegt bei der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/471/2019. Deutsche Spieler behalten dabei ihre Rechte nach deutschem Verbraucherschutz.
Brauche ich Deutsch, um Hilfe zu bekommen?
+
Nein, das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt auch auf Deutsch in der Leitung. Bei komplexen Zahlungsfällen lohnt sich dennoch der Weg über das passende Postfach.